LINE官方帳號2.0 - 說明會後心得 與數位行銷的未來
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LINE官方帳號2.0 – 說明會後心得 與數位行銷的未來

4月的時候,我參加了台南LINE代理商知識科技的說明會,下面會先列出幾項說明會重點,新聞媒體已經講到爛掉的東西我就跳過,如收費的部份;後續再討論這樣的變動對數位行銷的影響。

關於知識科技,大家只要知道他們是LINE的代理商,開發了LINE機器人FANSbee,這樣就可以了。另外,這邊先附上LINE官方提供的官方帳號2.0問與答

說明會重點

  1. LINE官方帳號2.0計畫已經在4/18上線,以後就沒有LINE@這種東西,只有LINE官方帳號。
  2. 升級成官方帳號2.0,系統就會自動增加分眾功能,但預設的分眾功能只有「性別、年齡、地區、裝置」等選項,這些功能非常不夠用,你不可能依照這些條件就準確抓出TA。
  3. 分眾有一個大重點,不要推播訊息給刺探敵情的同行。
  4. 2.0後,你可以選擇要不要開啟API。API用人話說,就是「開了API才可以擴充功能」。選擇開啟API有兩種情況,你是開發者,或是你用了其他開發商提供的擴充功能。因為開API=寫程式,所以如果你不是以上兩者就可以不用考慮。
  5. 開啟API就不能使用原本的「1對1聊天功能」,如下圖1。這是LINE的官方限制,但這個選項是可逆的,只要關了API,1對1聊天功能就會恢復,但建議在裝之前還是先跟開發商確認清楚,如有意外恕不負責。
  6. 因為LINE預設的分眾功能很陽春,所以有些開發商會提供其他功能,像是知識科技的「標籤機器人」。注意,用了這個功能就等於開了API,會失去1對1聊天功能。
  7. 如果你要開啟API,因為「API」與「1對1聊天」無法並存,所以比較建議的作法是使用兩個帳號,舊帳號可以1對1聊天,作為客服使用;新帳號則開啟API,作為推播訊息及擴充功能使用。由於前者不推播,不會有訊息費產生,因此可以使用免費方案,僅需繳納一次年費798。
  8. 如果把客服帳號和開啟API的帳號兩者獨立,可以在API帳號下方的選單留一格是1對1聊天,點選後跳到客服帳號,如下圖2
  9. 最後,讓我滿驚訝的一點,LINE其實有很高的擴充性,像是某知名餐飲業者就花了300萬客製化,將LINE與POS機作串接。
LINE官方帳號2.0 - 說明會後心得 與數位行銷的未來
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LINE官方說改版不是為了賺錢?

你怎麼會相信這種話?
不管是LINE官方或是代理商,他們的話術是利用「準度」來混淆「費用增加」的事實,「你只要把分眾做好,把推播推準,這樣轉換率就會高,你的費用不會增加」,真的嗎?

首先,前面提到,LINE官方內建的分眾功能很陽春,比Facebook的受眾系統拔掉「興趣」維度後還要弱,我不相信有人可以用這幾個條件就把TA抓準。此舉的目的是要打造健全的LINE供應生態系,官方建造主幹後,讓開發商建造擴充功能開枝散葉,官方因此得以釋出人力做其他開發,我猜下一步是廣告系統。

其次,不管把TA抓得多準,只要你的粉絲數量夠多,費用提升再所難免。這是典型的劫富濟貧模式,卻也合情合理。

別誤會,我不是說賺錢不對,LINE的員工也要吃飯,這只是重演了一次軟體業的套路「養、套、殺」。LINE推出了一款軟體,很棒很優秀很多人用,用到阿公阿嬤的黏著度比年輕人還高。有了人後,接下來當然要想如何變現與優化。優化指的即是分眾與API,分眾功能可以增加行銷活動精準度,讓經營者花錢花得心甘情願;API則是把餅作大,讓更多開發者參與其中。

如果做了分眾也花了錢,但推播的成效還是不好?你的操作方式可能有問題,我開堂課幫大家診斷診斷,也教大家一些經營小訣竅。功能搞得越複雜才有越多課可以開,創造需求,再下一城。

對品牌經營者的影響

電子商務四條路

不管你是新創公司,或是開始經營自有品牌的傳統產業,只要你打算做電子商務,這時你有四條路:

  1. 建立電子商務網站,走SEO路線。
  2. 使用開發商提供的電商系統,如91APP,他們同時提供電子商務網站與app,走SEO路線。
  3. 經營LINE官方帳號,走社群路線,並使用開發商提供的購物機器人功能,在LINE裡面完成購物。
  4. 經營Facebook粉絲專頁,類似路線3,走社群路線。由於FB商店的結帳功只能在美國境內使用,因此你必須藉助其他開發商提供的模組來完成。

四條路取其一

理想狀況下當然可以選擇1、2、3或2、3、4,但對於剛起步的品牌來說,資源不應分散,我建議從3下手,有幾個理由:

  1. 如果你想走路線1、2的SEO策略,因為沒有人認識你的品牌,所以沒有人會用品牌名稱搜尋到你,打叉;在產業關鍵字上你贏不了競爭者,再打叉。
  2. 如果你想走路線1,可能要面臨資安風險;路線2有系統商會處理;路線3在資安上好像也比較沒問題;路線4的Facebook也出過包,但外洩的好像是個人資料,和粉絲專頁無關。
  3. 路線3能輕易接觸到老顧客,詢問產品滿意度與產品建議,對於新創公司初期調整營運方向與優化產品上有幫助。
  4. 路線3可以推播訊息;路線2,我曾與91APP的顧問接觸過,他們狂推App的賣點之一就是可以推播訊息。
  5. 路線3有GPS功能;路線2的app可能也有,依各家廠商設定不同。
  6. 如果你會跑實體活動,像資訊展,累積有興趣但未購買的潛在客戶:路線1的難度高,你沒辦法取得個人資料,頂多只有E-mail, 然後寄電子報,但轉換率低;路線2的難度高,要安裝app,事後很可能被刪掉;路線3可行,只要加入LINE就會接受訊息推播;路線4的難度中,按粉專讚,但你的貼文他們不一定看得到。

對數位行銷工作者的影響

老闆開始要花錢了

不論是傳統行銷或數位行銷,本質上都是一種「以錢換錢」的活動,能力越強換到的錢越多。過去,許多行銷人的痛是老闆不想花錢,不花錢也做得好好的,但赤手空拳打天下總是慢。

這次改版導致行銷費用增加,對稍微有點規模的品牌來說,老闆開始要花錢了,反正是老闆的錢,而大家不用再徒手肉博。從「不花錢」到「花錢」的阻力比較大,從「花錢」到「花更多錢」的難度相對較低;前關都過了,後關還難嗎。

社群平台間的專業化

以前,同樣的內容可以發在Facebook、Instagram、LINE和LinkedIn,但在2.0後,光推播就要先想好要推給誰,那個誰的特徵抓了沒。這樣的情況下,各平台的操作差異性逐漸加大,專業性更高。當然,對於所有平台一人包辦的勇者而言,負擔勢必會增加,卻也為這個行業樹立更高的壁壘,不是阿貓阿狗都能當小編。

SEO不死

社群與SEO某種程度上為互補關係,當LINE的費用增加時,比較不用花錢的SEO就更具價值。因此,若你的主攻項目為SEO,趁這波浪潮人心惶惶之時,SEO相對穩定的特性讓你成為中流柢柱。

Aron

以前用MIX這個名字在網路打滾,後來改為Aron。工業設計系畢業,曾任職知名品牌行銷企劃,做點設計,寫文案也寫網站;目前擔任零售業數據分析師。最近開始玩截拳道、單輪車和Python量化投資。